Chatbots zijn AI-systemen die gesprekken kunnen voeren met mensen via tekst of spraak.
Je komt ze steeds vaker tegen op websites, in apps en in klantenservice-omgevingen.
Digitale gesprekspartners
Een chatbot is ontworpen om vragen te begrijpen en antwoorden te geven, vaak in real-time.
Dat kan variëren van:
- eenvoudige antwoorden op veelgestelde vragen
- tot uitgebreide gesprekken die bijna menselijk aanvoelen
Hoe werken ze?
Chatbots maken gebruik van technologieën zoals:
- Natural Language Processing (NLP)
- machine learning
- soms vooraf ingestelde regels
Eenvoudige chatbots volgen vaak scripts, terwijl geavanceerdere systemen:
- context begrijpen
- leren van eerdere gesprekken
- flexibeler reageren
Waarom zijn ze zo populair?
Chatbots worden veel gebruikt omdat ze:
- snel reageren
- altijd beschikbaar zijn
- veel gesprekken tegelijk aankunnen
Samenvattend
Chatbots zijn AI-systemen die gesprekken voeren met mensen via tekst of spraak. Ze variëren van eenvoudige vraag-en-antwoord systemen tot geavanceerde digitale gesprekspartners.